کتاب راهنمای جامع ITIL برای مدیریت نرم افزارها و دارایی های فناوری اطلاعات

کتاب راهنمای جامع ITIL برای مدیریت نرم افزارها و دارایی های فناوری اطلاعات نوشته سرکار خانم نشمین افضلی را به صورت قانونی از سایت متخصصان خریداری کنید.

ارسال کتاب تا ده روز کاری.

در بخشی از این کتاب می خوانیم:

علت قرارگیری SAM و ITAM در بهروش ITIL

درواقع مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITSM) به‌عنوان یک نظام حاکم در نظر گرفته می‌شود، در حالی‌که ITIL، شناخته‌ شده‌ترین و پرکاربردترین چارچوب بهروش برای ITSM است. بنابراین، این سوال مطرح می‌شود که با وجود چنین چارچوب قدرتمندی، چه نیازی به ارائه‌ی راهنمایی‌های خاص در زمینه‌ی SAM و ITAM به متخصصین ITSM وجود دارد؟

علت این است که SAM و ITAM به نیازمندی‌های مدیریتی فناوری اطلاعات می‌پردازند که ارتباط تنگاتنگی با ITSM دارند و بدون آن‌ها ITSM نمی‌تواند با موفقیت عمل کند، با این‌حال تمرکز اصلی برروی آن‌ها نیست. در این‌راستا، مدیریت لایسنس یکی از بارزترین نمونه‌هایی است که در آن نیاز به بهره‌مندی از وجود یک بهروش احساس می‌شود، با این‌حال توسط متدولوژی اصلی مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ITIL بهروشی برای آن ارائه نشده‌است. از سوی دیگر، در صورتی‌که فعالیت‌های مطلوب SAM و ITAM در حمایت از ITSM به‌صورت یکپارچه اجرا شوند، قطعاْ متخصص و یا سازمان متخصص ITSM، از مزایای آن بهره‌مند می‌شود (ر.ک: همین کتاب، فصل ۲).

اولین اصل راهنمای ITIL «تمرکز بر ارزش» است، در همین راستا، به‌کارگیری ITAM ارزش قابل توجهی را ارائه می‌دهد. انواع مختلف ارزش که توسط ITAM قابل ارائه‌است عبارتند از صرفه‌جویی در هزینه، مدیریت مخاطره، انطباق لایسنس، افزایش امنیت و بهبود مدیریت (ر.ک: همین کتاب، فصل ۶)، در این راستا باید به عواملی نیز توجه داشت که موفقیت در ITAM را تسهیل کرده و یا مانع آن می‌شود و نیز عواملی که منجر به پایداری ارزش در طولانی مدت خواهد شد (ر.ک: همین کتاب، فصل ۷)

علت بازنگری راهنمای SAM موجود

هنگامی‌که راهنمای SAM نخستین بار در سال ۲۰۰۳ منتشر شد، اصطلاح «مدیریت دارایی‌های نرم‌افزاری» پیش‌تر، به‌صورت محدودتری با بسیاری‌از تعاریف جایگزین و چارچوب‌های مرتبط استفاده می‌شد. راهنمای SAM در ITIL آن‌چه را که بعداْ به‌ کاربردی‌ترین تعریف تبدیل شد ارائه و به ایجاد درک و رویکردهای مشترک در این حوزه کمک شایان توجهی کرد.

هم SAM و هم ITAM در حال حاضر کاملاْ تثبیت شده‌اند، اما متاسفانه فاصله‌ی زیادی بین آن‌چه که در این دو مقوله گنجانده می‌شود ایجاد شده‌است؛ این شکاف در میان مفاهیمی است که مدیریت ارشد از این اصطلاحات برداشت می‌کند و آن چیزی است که توسط نقش‌های شغلی پوشش داده می‌شود و به‌طور معمول SAM و ITAM نامیده می‌شود. این بازنگری برای کمک به رفع این شکاف‌ها و کمک به درک هر یک از حوزه‌ها، صرف نظر از دیدگاه حرفه‌ای آن‌هاست.

سمت چپ شکل ۱-۱ با توجه به تعاریف ارائه‌شده در همین فصل، دامنه‌های مربوط‌به SAM و ITAM را نشان می‌دهد. با این‌حال، تعاریف موجود در کتاب‌ها به‌ندرت با درک مدیران ارشد در مورد این حوزه‌ها و نقش‌ها مطابقت دارد. سمت راست بالای شکل ۱-۱ نشان می‌دهد که چگونه SAM اغلب به‌عنوان انطباق لایسنس در نظر گرفته می‌شود.

این درک مدیریتی هم نعمت و هم بلا محسوب می‌شود. از دیدگاه مثبت، در صورت وجود مشکلات قابل حل توسط SAM در زمینه‌ی انطباق لایسنس، این امر می‌تواند به تامین بودجه و پشتیبانی بینجامد. توجه داشته‌باشید که پیاده‌سازی SAM تنها یکی‌از واکنش‌های احتمالی به مسائل انطباق لایسنس است؛ (ر.ک: همین کتاب، فصل ۱۵). با این‌حال، اگر پیاده‌سازی SAM صرفاْ توسط انطباق لایسنس انجام شود، ادراک مدیریت ارشد می‌تواند محدودیت‌هایی را ایجاد کند. با این‌حال، در صورتی‌که SAM به‌درستی اجرا شود، قطعاْ درگیر موضوعات بیشتری خواهد بود. به‌عنوان مثال، به‌طور فزاینده‌ای برروی روش‌هایی تمرکز خواهد داشت که می‌تواند به‌میزان قابل توجه به صرفه‌جویی در سازمان بینجامد، روش‌هایی نظیر برداشت لایسنس (ر.ک: همین کتاب، فصل ۶) و بازیافت.

شکل 1-1: مروری بر SAM و ITAM

پایین سمت راست شکل ۱-۱ محدوده‌های نسبتاْ متداول SAM و ITAM را نشان می‌دهد.

دو نمودار در سمت راست شکل ۱-۱ نکات قابل توجه دیگری را نشان می‌دهند: تقسیم مکرر بین مدیریت دارایی فناوری اطلاعات سمت سرور و سمت کلاینت. این دو حوزه با یکدیگر، مدیریت کامل زیرساخت فناوری اطلاعات را تشکیل می‌دهند. با این‌حال، سمت سرور اغلب به نقش خود به‌عنوان مدیریت دارایی فناوری اطلاعات نمی‌اندیشد بلکه بیشتر به‌مقوله‌ی مدیریت زیرساخت می‌پردازد. سمت سرور تنها قسمتی از کل را شامل می‌شود و بخشی است که با انتقال به ابر بیشترین تاثیرپذیری را خواهد داشت. همچنین، در برخی از سازمان‌ها، یک تقسیم سه جانبه در شبکه‌هایی وجود دارد که دارایی‌های خود را به‌صورت جداگانه از دو سمت کلاینت و سرور مدیریت می‌کنند. این وضعیت مشکلاتی را با فعالیت‌های SAM و ITAM در پی خواهد داشت.